Teslimat ve İade Şartları

1. Kargo ve Teslimat

• Kargo ücreti: Sitemizde gösterilen tüm fiyatlara kargo dahildir. Alıcıdan ayrıca kargo bedeli tahsil edilmez.
• Kargo firması: Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir; gönderim bedeli satıcıya aittir.
• Kargoya veriliş: Mesai saatleri içinde (hafta içi 09:00–17:00) ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatlerden sonra, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü kargolanır.
• Teslim süresi: Kargoya verilmesinden itibaren ortalama 1–3 iş günüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca azami teslim süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gündür.
• Sipariş takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu sitemizdeki Sipariş Takibi bölümünden de görebilirsiniz.
• Teslimat adresi: Siparişte belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgisinin eksik veya hatalı olmasından doğan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

2. Teslim Alırken Dikkat Edilecekler

Kargo paketini teslim alırken kutunun ezik, yırtık veya açılmış olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı bir paketi kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde işlem yapılması güçleşmektedir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde iletisim@lumasbutik.com adresine e-posta göndermeniz veya WhatsApp hattımızdan bildirimde bulunmanız yeterlidir.

4. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, denenmiş olmanın ötesinde işlem görmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketi sökülmemiş, orijinal ambalajı ve varsa hediye/aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgisi iade paketine eklenmelidir.
• Hijyen gerektiren iç giyim ürünleri, ambalajı açılmış olması hâlinde iade alınmaz.

5. İade Nasıl Yapılır?

1. E-posta veya WhatsApp ile iade talebinizi bildirin; sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
2. Tarafınıza, iadeyi hangi kargo firmasıyla ve nasıl göndereceğiniz bildirilir.
3. Ürünü bildirilen şekilde kargoya verin. İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde bedel iadesi başlatılır.

6. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına (kredi/banka kartı) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre satıcının kontrolünde değildir.

7. Değişim

Beden veya renk değişimi taleplerinizi de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır; talep edilen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılır. İlk değişimin kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

8. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Tarafınıza ulaşan üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir kusur olması hâlinde, fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Ayıplı ürünlerde ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz; tüm kargo masrafları satıcıya aittir.

9. İade Adresi

Alıcı	Muhammed Mete Tombul – Lumas Butik
İade adresi	Pirimehmet Mah. Cumhuriyet Cad. Çinili Çarşı Kat 1 Daire 1, Merkez / Isparta
Telefon	0534 707 92 62
E-posta	iletisim@lumasbutik.com

10. Uyuşmazlıklar

Talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.